Hoje a cada dia que passa vão surgindo novas lojas virtuais e as pessoas vão se habituando com a compra na internet. Com o passar do tempo vão perdendo o medo de fazer transações online e outras negociações que não estavam acostumados.
Nada melhor do que ter um atendimento online em seu site, loja ou blog para esclarecer as principais dúvidas do cliente, dar um suporte momentâneo e até mesmo fechar algumas vendas.

Existem diversos sistemas de atendimento online na internet, porém é preciso saber escolher com cuidado. Escolha o que mais se adeque as necessidades da sua empresa, veja se dá suporte para a criação de diversos departamento e até mesmo atendentes. Por exemplo, vamos supor que você possua uma loja virtual, seu cliente poderá ter dúvidas quanto aos produtos ou quanto ao pagamento, então é necessário no mínimo dois departamentos.

Vou falar um pouco sobre o atendimento online Estudio BR, que te dá flexibilidade por ser um atendimento online em que você não precisa instalar nenhum programa em seu computador e pode ser acessado do escritório ou de casa. Também te dá opção de criar diversos departamentos e operadores. É um sistema bem completo, para saber mais informações clique aqui.

Sempre estamos em busca da formula perfeita para as vendas, o segredo pode estar na abordagem, na persuasão, como induzir uma pessoa a fazer uma determinada ação. Esta não é uma tarefa fácil pois se trata do comportamento humano, que muitas vezes é imprevisivel. Este Slide nos mostra alguns exemplos de persuasão em lojas virtuais e como elas podem ajudar a aumentar as vendas.

E por falar em lojas virtuais, gostaria de saber mais dicas sobre como aumentar suas vendas? Envie-nos uma mensagem clicando aqui.

Oferecer produtos e serviços de qualidade para o consumidor, ter um site agradável, facilitar o pagamento e oferecer segurança na hora das compras são alguns dos fatores mais importantes que uma boa loja virtual deve ter para conseguir êxito na internet. Se você ainda está em dúvida sobre abrir uma loja virtual, saiba que já existem cerca de 60 mil lojas online no Brasil.

As dicas de hoje foram dadas pelo blog HSM e que com certeza serão muito úteis para sua loja virtual.

Confira algumas razões para não ficar fora deste mercado e as estatísticas sobre o crescimento do e-commerce nos últimos 8 anos.

1) Informação: Antes de se aventurar num site de e-commerce, obtenha informações com empresas especializadas do segmento e lojistas conhecidos que já estejam online. Avalie quanto você precisará para o investimento inicial e capital de giro.

2) Tecnologia: Há várias soluções para o desenvolvimento de lojas online, desde plataformas prontas até as desenvolvidas por encomenda.

3) Preço competitivo: No mundo online, é muito fácil comparar preços. Um exemplo disso, são os buscadores (Buscapé, Jacotei, etc…). Por isso, se você comercializar produtos que também são encontrados nos grandes varejistas online, preocupe-se não somente em ter um preço competitivo, mas também, com o valor do frete que será cobrado do cliente.

4) Cadastro de produtos: A qualidade das fotos dos produtos é essencial, pois este é o ponto de contato com o cliente. Procure criar um padrão de fundo para todas as fotos, de preferência branco. O texto também é muito importante. Tem que ser objetivo e exibir todas as características do produto. Produtos com descrições erradas podem gerar muitas reclamações de clientes, inclusive no Procon.

5) Logística: É fundamental para o sucesso do negócio. Além de você precisar negociar um custo competitivo de frete, é imperativo que o prazo de entrega esteja não só dentro do que é praticado no mercado online, mas também, que seja cumprido de acordo com o prometido ao cliente.

6) Formas de pagamento: Procure disponibilizar variadas formas de pagamento, dentre elas, cartões de crédito (principais bandeiras), boleto bancário e cartão de débito.

7) Equipe administrativa: Avalie quantas pessoas serão necessárias para tocar o dia a dia da operação. Algumas tarefas envolvidas: cadastro de produtos, gestão de preços e análise da concorrência, atendimento ao cliente, divulgação das ofertas, desenvolvimento de material publicitário para promoções e ofertas, avaliação de resultados, dentre outras.

8 ) Atendimento: A loja deve possuir vários canais de contato e de fácil acesso para o cliente, tais como: telefone (0800), email e chat.

9) Divulgação: Pronto! A sua loja está pronta. E agora, o que você deve fazer para atrair os clientes? Envie constantemente email marketing informando sobre lançamento de produtos, ofertas e promoções. Procure investir em links patrocinados (Ex: Google e Yahoo) e buscadores (Ex: Buscapé e Jacotei). Nestas duas modalidades você paga pelo clique e pode determinar uma verba mensal de investimento. Aproveite para investir também em mídia social, usando ferramentas como Blog, Twitter, Orkut e Facebook.

10) Avaliação e acompanhamento de resultados: Acompanhe diariamente (os grande varejistas, acompanham hora a hora) os resultados das vendas (o que está vendendo, quanto, de onde vem os clientes…). Só assim você saberá o que está dando certo dentro do site, da onde vem seus clientes, qual a mídia que dá mais retorno, etc…

A administração de uma loja virtual, é muito parecida com a de uma loja fisica. É necessário planejamento e organização.

Fonte: HSM

Escolher o melhor horário para enviar e-mail marketing exige atenção à rotina do público alvo e seu comportamento como leitor de e-mails.

Existem estudos que revelam a quarta-feira*, não importa o horário, como o melhor dia para envio de e-mail marketing. Porém, como toda regra tem uma exceção, acreditamos que há muitos públicos com perfis que fogem à regra.

Aqui vão algumas questões que devem ser levantadas na hora de escolher o horário:

- Qual a profissão do seu público? Se ele trabalha em escritório, em frente ao computador, as chances de ele ler seu e-mail no horário comercial é maior. Se ele trabalha na rua, academia, consultório, e diversas outras atividades que não exigem estar em frente ao micro no horário comercial, as chances de ele ler seu e-mail depois do expediente são muito maiores.

- Que tipo de consumidor de internet ele é? Se for um freqüentador assíduo de lojas virtuais, que costuma comprar online ou cadastrar-se em diversos sites de conteúdo, a quantidade de mensagens, relevantes ou não, que ele recebe deve ser imensa. Procure trabalhar uma mensagem adequada ao perfil dele e que se destaque no meio de tanto lixo eletrônico.

- Qual o cargo do seu público? O horário do almoço (entre 12:00 e 14:00 horas) é bem adequado. Porém, dependendo do cargo do seu público, ele pode oscilar entre verificar sua caixa postal no intervalo do trabalho, ou seja, na hora do almoço ou ele pode verificar quando volta do almoço. Se o seu e-mail possui conteúdo que corresponde ao tipo de trabalho do seu público, durante o expediente (entre 10:00 e 12:00 e entre 14:00 e 16:00 horas) pode ser um bom horário para enviar.

- Qual o tipo de mensagem que seu e-mail marketing passa? Em newsletters é natural existir um intervalo entre a visualização e as interações (cliques nas notícias) de quem as recebeu. Isso é positivo pois mostra que a newsletter é relevante e que ele a guardou para ler quando tiver tempo.

- Como é seu relacionamento com o público? Mensagens enviadas periodicamente e com conteúdos adequados ao perfil e necessidade do público alvo, serão sempre melhor recebidas. No meio de tantos e-mails, sua mensagem precisa se destacar.

Na dúvida de escolher o melhor horário, o ideal é testar. Faça vários disparos em horários diferentes e mensure os resultados. Você pode se surpreender com o comportamento do seu público.

Fonte: UOL Host

Esta é uma importante pergunta feita por grande parte das pessoas que começam a entender que não basta ter um site, também é necessário fazer com que seu cliente te encontre através dos sites de buscas como Google, Bing, Cadê, Yahoo, para assim aumentar suas visitas e consecutivamente suas vendas.

Um dos fatores mais importantes é a Otimização do site, ter um site otimizado para os padrões atuais da internet é essencial, este item melhora notavelmente todo o posicionamento do seu site e palavras chave nos sites de busca.
Atualmente na internet o termo colocação de web sites nas buscas está diretamente ligada à sigla SEO que quer dizer Search Engine Optimization ou seja, otimização de sites.

Um erro comum que empresas cometem na hora de desenvolver seu site é não escolher o profissional correto para isso, algumas acabam optando pelo menor preço, deixando de lado a qualidade ou até mesmo aquele sobrinho que está fazendo curso básico de internet, que na hora do desenvolvimento não se preocupou com estes itens importantes para o posicionamento do site. Pois de nada adianta ter um site bonito se ninguém consegue encontrar.

Seu possível cliente entra nos sites de busca como o Google interessado em seus produtos ou serviços, ele fará a busca e acessará os sites que aparecem nos primeiros resultados, caso seu site esteja entre as primeiras páginas as chances de venda são muito grandes.

Para saber mais sobre como ter seu site nas primeiras páginas do Google, fale com o pessoal da Estudio BR, mesmo que não for cliente receberá ótimas dicas de como melhorar o posicionamento do seu site e aumentar suas vendas.

Este vídeo foi utilizado para introduzir o tema dos Nativos Digitais aos participantes do Congresso VALA, dedicado aos bibliotecários da Austrália. Abbey (a garota do vídeo) apresenta de maneira didática e resumida seus anseios, características e prioridades como novo ser social.

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A Olympus, para promover de forma interativa sua nova câmera digital PEN E-PL1, criou essa demonstração em realidade aumentada mostrando os detalhes e recursos da câmera em uma imagem 3D. Através do site o usuário pode simular algumas das principais funções da camera, muito bom!

Via: Comunicadores

Na verdade é apenas um detalhe sutil que deixa de fazer parte do novo logo do Google, só tirou a sombra de seu logo. Porém, tudo o que o Google faz é motivo de debates, conversas e uma grande discussão, não poderia deixar de aparecer aqui no Blog do Estúdio.

Outro dia me perguntaram se era possível usar o Outlook para enviar Email Marketing para os clientes de forma profissional. Resposta rápida, não é possível. Para enviar emails promocionais, boletins ou newsletters para seus clientes você precisará de uma ferramenta própria para isso, pois o outlook não tem uma serie de itens necessários para o envio do email marketing, e o que é barato, praticamente grátis,  pode lhe sair caro, o email da sua empresa pode até ser tachado como SPAM.

O E-mail Marketing, quando bem planejado e executado, é uma excelente maneira de manter contato direto com seu cliente ou fornecedor. Mas para garantir o resultado máximo de suas campanhas de e-mail, esteja atento para alguns cuidados que você deverá ter.

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Este vídeo é muito interessante pois faz uma comparação rápida nos dias de hoje entre a internet e os veículos de comunicação convencionais como rádio, tv, entre outros. Também mostra diversas estatísticas importantes e a rapidez com que uma notícia ou acontecimento pode se espalhar nas principais redes sociais. O vídeo está em inglês