Muito interessante este vídeo que fala sobre o tamanho da internet, ele nos faz pensar na quantidade de informações e dados que circulam diariamente pela rede e o quanto é grande a participação da internet na vida das pessoas.
Este vídeo está em inglês, mas é fácil de ser entendido devido aos gráficos e números.
Existem diversos sistemas de atendimento online na internet, porém é preciso saber escolher com cuidado. Escolha o que mais se adeque as necessidades da sua empresa, veja se dá suporte para a criação de diversos departamento e até mesmo atendentes. Por exemplo, vamos supor que você possua uma loja virtual, seu cliente poderá ter dúvidas quanto aos produtos ou quanto ao pagamento, então é necessário no mínimo dois departamentos.
Hoje a cada dia que passa vão surgindo novas lojas virtuais e as pessoas vão se habituando com a compra na internet. Com o passar do tempo vão perdendo o medo de fazer transações online e outras negociações que não estavam acostumados.
Nada melhor do que ter um atendimento online em seu site, loja ou blog para esclarecer as principais dúvidas do cliente, dar um suporte momentâneo e até mesmo fechar algumas vendas.
Vou falar um pouco sobre o atendimento online Estudio BR, que te dá flexibilidade por ser um atendimento online em que você não precisa instalar nenhum programa em seu computador e pode ser acessado do escritório ou de casa. Também te dá opção de criar diversos departamentos e operadores. É um sistema bem completo, para saber mais informações clique aqui.
Oferecer produtos e serviços de qualidade para o consumidor, ter um site agradável, facilitar o pagamento e oferecer segurança na hora das compras são alguns dos fatores mais importantes que uma boa loja virtual deve ter para conseguir êxito na internet. Se você ainda está em dúvida sobre abrir uma loja virtual, saiba que já existem cerca de 60 mil lojas online no Brasil.
As dicas de hoje foram dadas pelo blog HSM e que com certeza serão muito úteis para sua loja virtual.
Confira algumas razões para não ficar fora deste mercado e as estatísticas sobre o crescimento do e-commerce nos últimos 8 anos.
1) Informação: Antes de se aventurar num site de e-commerce, obtenha informações com empresas especializadas do segmento e lojistas conhecidos que já estejam online. Avalie quanto você precisará para o investimento inicial e capital de giro.
2) Tecnologia: Há várias soluções para o desenvolvimento de lojas online, desde plataformas prontas até as desenvolvidas por encomenda.
3) Preço competitivo: No mundo online, é muito fácil comparar preços. Um exemplo disso, são os buscadores (Buscapé, Jacotei, etc…). Por isso, se você comercializar produtos que também são encontrados nos grandes varejistas online, preocupe-se não somente em ter um preço competitivo, mas também, com o valor do frete que será cobrado do cliente.
4) Cadastro de produtos: A qualidade das fotos dos produtos é essencial, pois este é o ponto de contato com o cliente. Procure criar um padrão de fundo para todas as fotos, de preferência branco. O texto também é muito importante. Tem que ser objetivo e exibir todas as características do produto. Produtos com descrições erradas podem gerar muitas reclamações de clientes, inclusive no Procon.
5) Logística: É fundamental para o sucesso do negócio. Além de você precisar negociar um custo competitivo de frete, é imperativo que o prazo de entrega esteja não só dentro do que é praticado no mercado online, mas também, que seja cumprido de acordo com o prometido ao cliente.
6) Formas de pagamento: Procure disponibilizar variadas formas de pagamento, dentre elas, cartões de crédito (principais bandeiras), boleto bancário e cartão de débito.
7) Equipe administrativa: Avalie quantas pessoas serão necessárias para tocar o dia a dia da operação. Algumas tarefas envolvidas: cadastro de produtos, gestão de preços e análise da concorrência, atendimento ao cliente, divulgação das ofertas, desenvolvimento de material publicitário para promoções e ofertas, avaliação de resultados, dentre outras.
8 ) Atendimento: A loja deve possuir vários canais de contato e de fácil acesso para o cliente, tais como: telefone (0800), email e chat.
9) Divulgação: Pronto! A sua loja está pronta. E agora, o que você deve fazer para atrair os clientes? Envie constantemente email marketing informando sobre lançamento de produtos, ofertas e promoções. Procure investir em links patrocinados (Ex: Google e Yahoo) e buscadores (Ex: Buscapé e Jacotei). Nestas duas modalidades você paga pelo clique e pode determinar uma verba mensal de investimento. Aproveite para investir também em mídia social, usando ferramentas como Blog, Twitter, Orkut e Facebook.
10) Avaliação e acompanhamento de resultados: Acompanhe diariamente (os grande varejistas, acompanham hora a hora) os resultados das vendas (o que está vendendo, quanto, de onde vem os clientes…). Só assim você saberá o que está dando certo dentro do site, da onde vem seus clientes, qual a mídia que dá mais retorno, etc…
A administração de uma loja virtual, é muito parecida com a de uma loja fisica. É necessário planejamento e organização.
Este vídeo foi utilizado para introduzir o tema dos Nativos Digitais aos participantes do Congresso VALA, dedicado aos bibliotecários da Austrália. Abbey (a garota do vídeo) apresenta de maneira didática e resumida seus anseios, características e prioridades como novo ser social. (Continue lendo…)
A Olympus, para promover de forma interativa sua nova câmera digital PEN E-PL1, criou essa demonstração em realidade aumentada mostrando os detalhes e recursos da câmera em uma imagem 3D. Através do site o usuário pode simular algumas das principais funções da camera, muito bom!
